選擇正確的運(yùn)營模式
  我們注意到，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展到今天，仍然有一些報(bào)警服務(wù)公司，依然在沿襲早期的“公安模式”和“工程模式”，而實(shí)踐證明這兩種模式是很難長久被市場(chǎng)所接受的。所謂“公安模式”即是將接警中心平臺(tái)建在公安局110指揮中心，接到報(bào)警后由指揮中心通知110巡警或派出所民警出警。由于公安人員對(duì)報(bào)警系統(tǒng)不是很了解，對(duì)報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生的誤報(bào)問題感到非常惱火。再加上，本來公安警力就非常有限，經(jīng)常在發(fā)生報(bào)警后公安人員無法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致客戶意見很大。同時(shí)，由于報(bào)警系統(tǒng)不可避免的誤報(bào)警現(xiàn)象，增加了警察的工作量，浪費(fèi)有限的警力資源，公安機(jī)關(guān)的意見也很大。最后的結(jié)果是第一年安裝時(shí)收了費(fèi)之后，第二年很難再收費(fèi)，最后以失敗告終。
  所謂“工程模式”即把聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)當(dāng)做安防工程來做，這和部分報(bào)警服務(wù)公司是從安防工程商轉(zhuǎn)變過來的有關(guān)。傳統(tǒng)的安防工程商是通過器材的價(jià)格差和施工費(fèi)賺取比較可觀的利潤，但是這種方式運(yùn)用到報(bào)警服務(wù)上是行不通的。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營屬于服務(wù)行業(yè)，其盈利來源應(yīng)該在于長久的、持續(xù)的服務(wù)費(fèi)收入，而非一次性的設(shè)備施工利潤。如果過于注重眼前利益，既在前期由于初裝費(fèi)的高昂使得入網(wǎng)客戶發(fā)展緩慢，又在后期由于沒有長效的服務(wù)費(fèi)收益作為持續(xù)盈利的來源，使得報(bào)警服務(wù)公司很難長久發(fā)展。
  所以，報(bào)警服務(wù)運(yùn)營公司要想長久地安全經(jīng)營，首先應(yīng)選擇正確的運(yùn)營模式。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)向前發(fā)展，在保安條例實(shí)施的大背景下，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營公司采用“商業(yè)化運(yùn)營模式”有利于其長久地安全經(jīng)營。這種模式雖然也需要得到公安機(jī)關(guān)的支持，但它不依賴公安機(jī)關(guān)。通常以區(qū)市縣為服務(wù)范圍，由報(bào)警服務(wù)公司組建自己的保安服務(wù)隊(duì)伍，使用適合中國市場(chǎng)的系統(tǒng)設(shè)備，建立自己的接警中心平臺(tái)，有完整的商業(yè)化運(yùn)作機(jī)制。采取不收設(shè)備費(fèi)和安裝費(fèi)，只收服務(wù)費(fèi)的方式。

設(shè)備的選型
  聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營公司安全經(jīng)營的第二個(gè)關(guān)鍵是設(shè)備的選型。相對(duì)來講，原來的公安模式的報(bào)警服務(wù)公司由于主要服務(wù)的是高端客戶，較多選用的是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警專業(yè)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量比較有保障。而商業(yè)化報(bào)警公司一般服務(wù)的是大眾化的市場(chǎng)，多數(shù)收費(fèi)較低，常選用的是低端產(chǎn)品，尤其是部分報(bào)警公司圖一時(shí)方便，大量使用全無線產(chǎn)品，故障率高、系統(tǒng)可靠性差，有些產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)本來就是為獨(dú)立報(bào)警系統(tǒng)使用而設(shè)計(jì)的，根本就不能真正地用于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)。商業(yè)化報(bào)警服務(wù)公司在產(chǎn)品選型時(shí)除了要求產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，通過了3C認(rèn)證外，還應(yīng)從報(bào)警服務(wù)公司持續(xù)安全發(fā)展的角度，重視產(chǎn)品制造企業(yè)是否是多年的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警產(chǎn)品專業(yè)制造企業(yè)。因?yàn)槎嗄甑募夹g(shù)沉淀能保障制造企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)品質(zhì)，同時(shí)只有專業(yè)才有精度。一個(gè)報(bào)警中心少者有幾百用戶同時(shí)運(yùn)行，多者數(shù)千上萬用戶同時(shí)運(yùn)行，所以報(bào)警服務(wù)公司對(duì)所使用的產(chǎn)品穩(wěn)定性、可靠性的精度要求是壓倒一切的。另一方面，要看制造商是否擁有有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能否從源頭為報(bào)警服務(wù)公司量身定做。報(bào)警服務(wù)行業(yè)永遠(yuǎn)都是“道與魔”的較量，當(dāng)“魔高一尺”時(shí)，只有擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的制造商才能真正做到“道高一丈”，才能長久地確保報(bào)警服務(wù)公司的安全！
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
  當(dāng)然，報(bào)警運(yùn)營服務(wù)公司安全經(jīng)營的根本還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但由于競(jìng)爭的出現(xiàn)和加劇，部分報(bào)警服務(wù)公司往往又步入另外一個(gè)誤區(qū)，那就是以低廉的服務(wù)費(fèi)用來吸引客戶以期達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)打壓競(jìng)爭對(duì)手的目的。但是，由于現(xiàn)在人力資源成本等軟成本的不斷增加，即便客戶數(shù)量不斷增加，如果服務(wù)費(fèi)過低，其綜合盈利能力很微弱。從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，客戶信任度降低，出現(xiàn)用戶退網(wǎng)的現(xiàn)象，企業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)。所以，做好聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的關(guān)鍵在于以適當(dāng)?shù)母邇r(jià)以支持高品質(zhì)的服務(wù)，讓客戶能夠真正感受報(bào)警服務(wù)帶來的安全感，逐步對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)產(chǎn)生信賴和依賴。這樣，報(bào)警公司才能在競(jìng)爭日益激烈的報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)立于不敗，報(bào)警服務(wù)公司才能長久安全經(jīng)營。
  而報(bào)警服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的提高，除了需要建立健全相關(guān)的管理制度外，其關(guān)鍵在于打造一支素質(zhì)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。那么報(bào)警公司應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)呢？
  第一，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)隊(duì)伍。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，而這個(gè)系統(tǒng)的開端在于系統(tǒng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，技術(shù)部門能不能使每一套設(shè)備都正確合理地安裝，正常使用是能否確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)的問題絕大部分不是因?yàn)閳?bào)警設(shè)備本身，而是由于技術(shù)安裝人員處理不當(dāng)造成的。比如報(bào)警主機(jī)沒有安裝在正確的位置，探測(cè)器角度和安裝不規(guī)范，線路布線不合理，對(duì)客戶操作培訓(xùn)不到位等，這些都是系統(tǒng)正常運(yùn)行當(dāng)中的安全隱患，如果技術(shù)隊(duì)伍的素質(zhì)不過硬，要求不嚴(yán)謹(jǐn)，維護(hù)不及時(shí)，必將導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)行異常，從而危及安全運(yùn)營。
  第二，快速反應(yīng)的出警隊(duì)伍。出警隊(duì)是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵，客戶依賴報(bào)警服務(wù)，是依賴于整體報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)，而非僅僅報(bào)警設(shè)備。僅靠報(bào)警設(shè)備本身并不能避免危險(xiǎn)、阻止犯罪和保證安全，而快速反應(yīng)的出警隊(duì)伍才是真正的守護(hù)神。所以，對(duì)于出警隊(duì)伍的打造，需要從樹立高度的責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)感入手，破除自身隊(duì)伍對(duì)于報(bào)警設(shè)備器材的的迷信和依賴，快速反應(yīng)，緊急行動(dòng)，樹立報(bào)警服務(wù)的良好形象。
  第三，認(rèn)真細(xì)致的中心接警隊(duì)伍。接警中心可以說是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)的眼睛和耳朵，只有眼睛隨時(shí)保持精力集中，耳朵隨時(shí)保持高度警覺，才能在警情發(fā)生的時(shí)候第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間處理，及時(shí)地化解險(xiǎn)情。接警中心人員不僅需要時(shí)刻保持精力集中，還需要及時(shí)調(diào)度出警隊(duì)伍，所以中心接警人員應(yīng)熟練掌握中心系統(tǒng)的操作，熟悉客戶的情況，快速對(duì)警情進(jìn)行初步判斷，及時(shí)派警調(diào)度，只有將每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得精準(zhǔn)，才能有效化解風(fēng)險(xiǎn)，真正保障安全。
結(jié)束語
  當(dāng)然，報(bào)警服務(wù)公司的隊(duì)伍建設(shè)還遠(yuǎn)不止這些，報(bào)警服務(wù)的業(yè)務(wù)屬性決定了它的日常運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要盡善盡美。
  隨著報(bào)警服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，報(bào)警公司面臨的自身安全問題越來越突出。市場(chǎng)越大，用戶越多，安全問題也就越嚴(yán)峻。報(bào)警服務(wù)的流程和報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn)已不再是秘密，小偷開始針對(duì)報(bào)警公司進(jìn)行研究，報(bào)警公司客戶被盜現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，例如電話線斷線問題、遙控器被盜碼問題、設(shè)備對(duì)電源的適應(yīng)性問題、探測(cè)器自身缺陷問題、服務(wù)半徑問題、出警速度問題等等。前幾年，有些報(bào)警公司由于沒有注重安全問題，將安全風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司賠付過多而對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)失去了信心。全國已有多個(gè)地區(qū)的保險(xiǎn)公司停止了為報(bào)警公司承保，報(bào)警服務(wù)公司面臨更嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)。有些問題可以通過設(shè)備的升級(jí)換代，技術(shù)的提升來解決，有些問題需要通過報(bào)警服務(wù)公司加強(qiáng)管理來解決，這需要我們報(bào)警服務(wù)公司和產(chǎn)品制造商共同思考，大家一起來為報(bào)警服務(wù)運(yùn)營行業(yè)的長久安全經(jīng)營而努力。