“紹興‘三零’目標(biāo)定的好，全省都要堅(jiān)持。”這是冷俐總隊(duì)長在紹興支隊(duì)呈報(bào)的《紹興支隊(duì)圍繞“三零”目標(biāo)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航》簡報(bào)上作出的重要批示。
 　　近年來，紹興支隊(duì)牢固樹立為政府解憂、為企業(yè)服務(wù)的理念，不斷提升執(zhí)法規(guī)范化水平。2011年，支隊(duì)在全市產(chǎn)業(yè)升級投資工作考核中勇奪第一名，并榮獲紹興市產(chǎn)業(yè)升級投資優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎，得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
 　　一是靠前站位、主動作為，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法服務(wù)“零距離”。推行消防行政許可一次性告知制度，完善服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、廉政公約制，為監(jiān)管單位提供全程服務(wù)、提醒服務(wù)和上門服務(wù)。開通“消防綠色通道”，下發(fā)審批權(quán)限，推行聯(lián)合圖審措施，提升消防行政審批效率和服務(wù)水平。主動配合各級政府經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級工作，成立8個走進(jìn)企業(yè)“服務(wù)小組”，深入626家產(chǎn)能滯后且存在重大火災(zāi)隱患的企業(yè)，幫助其排查消防安全隱患，“量身定做”整改方案，并派出專人跟蹤指導(dǎo)，解決企業(yè)實(shí)際困難2600多處，贏得了社會各界的廣泛好評。
 　　二是完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法質(zhì)量“零差錯”。完善責(zé)任追究機(jī)制，與執(zhí)法人員層層簽訂《消防監(jiān)督履職責(zé)任狀》，規(guī)范執(zhí)法行為，筑牢執(zhí)法防錯、糾錯“第一道防線”。依托公安網(wǎng)上服務(wù)中心、紹興消防網(wǎng)等平臺設(shè)置“消防辦事大廳”，完善消防行政許可窗口集中受理、申報(bào)預(yù)受理和內(nèi)部行政審批職權(quán)制約等制度。推行執(zhí)法案卷評比制度，緊盯建檔、管理環(huán)節(jié)，定期開展執(zhí)法質(zhì)量考評，并將考評結(jié)果與單位和個人評優(yōu)評先、晉職晉級相掛鉤。完善執(zhí)法例會制度，明確執(zhí)法自由裁量標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)法證據(jù)要素，規(guī)范執(zhí)法流程及文書樣式手冊，強(qiáng)化審查、復(fù)查關(guān)口監(jiān)督，壓縮執(zhí)法彈性，最大限度提升執(zhí)法質(zhì)量。
 　　三是開門納諫、陽光執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法對象“零投訴”。實(shí)行社會廉政監(jiān)督員和領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，在消防窗口設(shè)置意見箱、開通專門服務(wù)電話，24小時(shí)接受群眾咨詢和求助，暢通民意訴求渠道。通過政務(wù)網(wǎng)站、公眾服務(wù)平臺和各類媒體向社會公開消防監(jiān)督程序、便民措施和舉報(bào)投訴渠道，實(shí)行警民聯(lián)系卡制度，出臺“十個嚴(yán)禁”和“四個一律”等服務(wù)承諾，增強(qiáng)消防執(zhí)法透明度。完善執(zhí)法跟蹤回訪制度，加強(qiáng)對執(zhí)法過程和效果的監(jiān)督，跟蹤督改重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，全年共開展電話回訪1500余人次，回訪信件800多封，最大限度保障了群眾權(quán)益。
 　　冷俐總隊(duì)長的重要批示，既充分肯定了紹興支隊(duì)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)所作出的貢獻(xiàn)，也極大鼓舞和激勵了紹興支隊(duì)全體官兵的高昂士氣和工作熱情。官兵們紛紛表示，將進(jìn)一步增強(qiáng)工作使命感和責(zé)任感，以更飽滿的精神、更昂揚(yáng)的斗志和更堅(jiān)定的信念，堅(jiān)決打好“清剿火患”收官之戰(zhàn)，全力以赴地做好消防工作，以實(shí)際行動為構(gòu)建和諧社會、建設(shè)平安紹興作出新的更大的貢獻(xiàn)。