17時40分，黔江區消防支隊指揮中心接到報警后，立即調集新華中隊2臺消防車、10多名官兵趕赴火災現場。
17時45分，消防官兵到達現場時看到，一棟民房二樓窗口正冒出濃煙，樓下站滿了圍觀的市民，都神情焦急地向樓上張望。“快救救我女兒，我女兒還在樓上!”見到消防官兵，人群中跑過來一名婦女，急切地大聲呼喊。
消防官兵根據現場人員的指引觀察發現，在三樓樓梯間的窗口，有一名女孩正身處煙霧中，閉著眼睛把頭伸出窗外透氣，表情非常痛苦，整個樓梯間內已經濃煙彌漫。
“小妹妹，一定要堅持住!不要害怕，我們很快上來救你!”消防官兵一邊向被困女孩揮手喊話，一邊迅速采取措施救人。這時，一名佩戴空氣呼吸器的戰士進入樓內，從濃煙中摸索著登上三樓，迅速抱起被困女孩，并用衣物幫她捂住口鼻，安全地將她抱下樓來。這名獲救的女孩已經被煙霧嗆得滿臉通紅，眼淚直流，幸未受傷。
與此同時，另外一組消防官兵立即鋪設水帶、連接水槍上樓滅火。起火的是二樓住戶的一間客廳，主要是室內的沙發正在燃燒。經過近10分鐘的緊張撲救，火災被徹底撲滅。
“當時我在上班，突然接到鄰居的電話，說我們家里起火了!”受災戶主楊女士介紹說，接到鄰居的電話后，她心急如焚，帶著12歲的女兒鄧坤匆忙趕回家，在樓下就看到自家窗口已經在冒煙，她和女兒一起跑上樓查看火情，當她用鑰匙打開房門時，一股熱浪夾雜著煙塵瞬間涌出，她一下子就慌了神，轉身就拉著女兒往樓下跑，但是沒拉住，自己下樓后，才發現女兒還被困在樓上。
被困的12歲女孩鄧坤獲救后并無大礙，她事后介紹，她和媽媽一起打開門后，涌出的煙霧很快就灌滿了樓道，她沒來得及跑下樓，被嗆得喘不過氣來，眼睛也睜不開，心中非常害怕，從煙霧中隱約看到斜上方的光線，就屏住呼吸，摸著墻壁艱難地爬到三樓樓梯間的窗口透氣，等待救援。
目前，火災原因正在調查中。