11月2日中午12時40分，杭州支隊臨平中隊接到報警稱：邱山大街百姓弄10棟1單元401室一名男子將房門反鎖，在家中開煤氣自殺，情況危急。接到報警后，中隊立即出動2輛消防車和11名指戰員火速趕赴現場。
消防官兵到達現場后，聞到了刺鼻的煤氣味，經詢問得知：事發地點在居民樓四樓，門窗皆安裝了防盜網，大門被反鎖，煤氣濃度不斷加大，在房門周圍數米內都能聞到刺鼻的煤氣味，現場隨時都有爆炸的危險。指揮員與現場民警協商溝通后，決定將救援分為“四步”走：民警維護現場秩序；消防力量警戒組疏散周圍群眾，禁止火源；破拆組破拆防盜門上的簡易窗戶稀釋煤氣濃度；救人組從四樓利用繩索由陽臺的窗戶進入到房內救人。任務分配好后，消防官兵立即按照各自分工迅速展開救援行動，消防官兵利用繩索通過靠近住戶陽臺，隨后順利進入房內，發現該男子已經中毒昏迷臥躺在床上，臉色發青、奄奄一息，且屋內的的煤氣罐正在不斷發出“嘶嘶……”的響聲，救援官兵迅速關閉煤氣罐閥門，打開所有門窗進行通風，同時協助120急救人員將該男子抬上救護車火速送往醫院救治。
